Wat is het verschil tussen een AI chatbot en een traditionele chatbot?

Een traditionele chatbot werkt op basis van vooraf gedefinieerde regels en vaste antwoorden. Dit betekent dat hij alleen kan reageren op specifieke trefwoorden en niet goed om kan gaan met complexe of onverwachte vragen.  

Een AI chatbot maakt gebruik van Machine Learning en Natural Language Processing (NLP) om gesprekken beter te begrijpen en intelligentere antwoorden te geven. Hierdoor kan een AI chatbot context herkennen, leren van eerdere interacties en een veel natuurlijkere gebruikerservaring bieden. Dit maakt AI chatbots bijzonder geschikt voor AI klantenservice, waarbij gepersonaliseerde en efficiënte ondersteuning centraal staat.  Wil jij ook je klantenservice verbeteren?